Tilaus- ja Toimitusehdot / Urjalan Makeistukku Oy

Voimassa 18.6.2014 alkaen

Yleistä

Verkkokaupan tuotteita myy Urjalan Makeistukku Oy, Y-Tunnus: 0904552-0. Tilaaminen verkkokaupastamme onnistuu helposti klikkaamalla tuotteita ostoskoriin "Ostoskoriin"-painikkeesta. Ostoskorista voi seurata ja muuttaa tilaamasi tuotteen määriä. Kun olet tehnyt ostoksesi ja haluat maksaa valitse "Kassalle" painike, josta pääset syöttämään tietosi ja valitsemaan toimitus- ja maksutavan. Tällä hetkellä tilauksia toimitetaan ainoastaan manner-Suomessa sijaitseviin osoitteisiin.

Toimitusaika

Olemme saaneet asiakkailtamme paljon kiitosta nopeista toimitusajoista. Tilaukset pyritään toimittamaan Matkahuoltoon tai Postiin tilauspäivänä. Tilaamasi tuote toimitetaan sinulle kuitenkin 1-7 vuorokauden aikana maksun saapumisesta. Mikäli toimitusaika on olennaisesti pidempi, ilmoitetaan tästä viipymättä asiakkaalle sähköpostitse tai puhelimitse. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus, jos se olennaisesti myöhästyy.

Toimitustavat

Toimituksissa käytämme Oy Matkahuolto Ab:a sekä Postia. Noutopisteitä ovat Matkahuollon toimipisteet, Postin palvelupisteet sekä Postin Pakettiautomaatit. Kotiinkuljetus ja toimitus työpaikalle onnistuu Postin palveluilla.

Nouto Urjalan myymälästä:

Nouda tilaamasi tuotteet suoraan Urjalan myymälästämme. Laitathan tilauksen lisätietoihin viestin milloin olet tulossa noutamaan tuotteet, niin osaamme pakata tilauksen valmiiksi sinulle. Palvelemme joka päivä klo 09.00-18.00. Huomioithan, että tuotteen hinta verkkokaupassa ja myymälöissä saattaa olla eri.

Postin kotiinkuljetus:

Kun valitset kotiinkuljetuksen, ilmoita tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon Posti voi ottaa yhteyttä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdasta. Posti ottaa aina yhteyttä vastaanottajaan toimitusajankohdasta sopimiseksi. Mikäli vastaanottajaa ei kahden soittoyrityksen jälkeen tavoiteta, lähetetään hänelle soittopyyntökortti toimitusajankohdasta sopimiseksi. Paketti on mahdollista noutaa myös postista, mutta vastaanottajan pitää olla yhteydessä Postiin ja sopia lähetyksen toimittamisesta postiin.

Lähetykset toimitetaan vastaanottajille arkipäivisin ja suuremmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen klo 21 asti. Muilla alueilla lähetykset sovitaan klo 09.00-16.00.

Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys. 

Postin toimitus työpaikalle:

Saat tilaamasi tuotteet työpaikallesi pääsääntöisesti lähettämisestä seuraavana arkipäivänä klo 14.00 mennessä. Palveluun kuuluu 1 jakeluyritys, mutta tarvittaessa lähetykselle on tilattavissa maksullinen uudelleentoimitus Postilta.

Nouto Postista:

Nouda tilauksesi valitsemastasi postista. Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun se itselle parhaiten sopii. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Lähetys on noudettavissa postista 14 vuorokauden ajan.

Postin pakettiautomaatti:

Nouda tilauksesi valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Lähetys on noudettavissa pakettiautomaatista 7 vuorokauden ajan.

Huom. Mikäli tilauksesi ei mahtuisi isoimpaankaan lokeroon, niin se toimitetaan lähinnä olevaan Postin toimipisteeseen ja saat tekstiviestin, mistä se tarkalleen on noudettavissa.

Matkahuolto Lähelläpaketti:

Tilauksesi toimitetaan valitsemaasi Matkahuoltoon, Siwaan tai Valintataloon. Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa. Saapumisilmoituksessa näet, mistä voit noutaa pakettisi. Paketti luovutetaan henkilöllisyystodistusta vastaan. Henkilöllisyyden voi todistaa ajokortilla, henkilökortilla tai passilla.

Tilausvahvistus

Tilauksen tekemisen jälkeen saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tarkista, että tilausvahvistuksen sisältö on oikea. Tämän jälkeen ei ole enää mahdollista muuttaa tilausta. Jos haluat siihen mahdollisia muutoksia ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse +35835466300.

Toimituskulut

Yli 150 euron tilauksiin toimituskulut veloituksetta.

NOUTO URJALAN MYYMÄLÄSTÄ:

Voit noutaa tilaamasi tuotteet Urjalan myymälästämme ilmaiseksi.

POSTIN PAKETTIAUTOMAATTI:

0 - 35kg = 5,00 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)

Toimitukset koko Suomeen Postin pakettiautomaatteihin vain 5,00 euroa lähetys, aina 35 kiloon asti! Huom. Postin pakettiautomaatti -toimitustavan valinta aktivoituu vasta, kun kirjaudut sisään tai syötät tietosi pikakassalla.

NOUTO POSTISTA:

0 - 35kg = 5,00 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)

POSTIN KOTIINKULJETUS:

0 - 5kg = 12,00 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
5kg - 15kg = 15,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
15kg - 25kg = 18,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
25kg - 35kg = 19,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)

POSTIN TOIMITUS TYÖPAIKALLE:

0 - 5kg = 10,00 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
5kg - 15kg = 12,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
15kg - 25kg = 15,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
25kg - 35kg = 16,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)

MATKAHUOLTO JA MATKAHUOLTO LÄHELLÄPAKETTI:

0 - 999g = 6,00 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
1000g - 2999g = 7,00 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
3000g - 4999g = 7,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
5000g - 7999g = 8,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
8000g - 9999g = 9,00 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
10kg - 12kg = 10,00 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
12kg - 15kg = 10,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
15kg - 20kg = 11,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
20kg - 25kg = 12,00 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
25kg - 40kg = 14,00 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
30kg - 35kg = 15,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)
35kg - 40kg = 16,50 € (yli 150,00 € tilauksiin ilmainen toimitus)

HUOM. Suurissa tilauksissa käytämme Kaukokiitoa, Postia tai muuta yhteistyökumppania.

Lähetysten seuranta

Matkahuollon lähetysseuranta
Täytä lähetysnumerokenttään lähetysnumero. Numero kirjoitetaan ilman välilyöntejä, esimerkki: MH123456789FI

Postin lähetysseuranta
Syötä kenttään lähetystunnus (kirjain-numeroyhdistelmä) ilman välilyöntejä.

Hintatiedot

Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, joka on tällä hetkellä 14%. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Maksu suoritetaan Euro-valuutassa. Pidätämme oikeuden tuotteiden ja toimituskulujen hinnanmuutoksiin. Huomioithan, että tuotteen hinta verkkokaupassa ja myymälöissä saattaa olla eri.

Yli 150 euron tilauksiin (sis. alv) saat toimituskulut veloituksetta.

Varastotilanne

Toisin kuin useimmilla muilla verkkokaupoilla, meillä on tavarat valmiina varastossamme. Aina se ei kuitenkaan ole mahdollista riippuen kysynnästä, sesongista, lomista yms., joten esillä voi olla tuotteita, jotka ovat juuri tilaushetkellä loppu varastostamme. Tällaisessa tapauksessa asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä tilaajaan tilauksen yhteydessä annetun sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron kautta mahdollisimman pian ja tilaaja voi päättää, pitääkö ko. tuotteen tilauksen voimassa, vaihtaa tuotetta/mallia vai peruuko tilauksensa.

Tilauksen pakkausmateriaali

Kierrätämme meille tulleita laatikoita, jotta toiminta on ekologista. Näin ollen käyttämämme pakkausmateriaalit saattavat sisältää eri yrityksen/tuotteiden logoja, kuvia, esittelytekstejä tms. kuin mitä itse tilaus pitää sisällään.

Tilauksen evääminen

Urjalan Makeistukku Oy pidättää oikeuden evätä tilaus tarvittaessa. Tällaisessa tapauksessa maksu palautetaan tilaajalle 30 päivän kuluessa.

Ylivoimainen este (FORCE MAJEURE)

Urjalan Makeistukku Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Tilaus- ja toimitusehtojen muuttaminen

Urjalan Makeistukku Oy pidättää oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojaan. Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.

Maksaminen

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken, luottokortit (Visa, Visa Electron tai MasterCard) tai Jousto Laskulla tai Jousto Osamaksulla. Maksaminen tapahtuu Paytrailin sivuston kautta tai suorilla verkkopankkipainikkeilla sivustollamme.

Maksut Visa, Visa Electron, MasterCard tai American Express-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron, MasterCard tai American Express-korteilla, Urjalan Makeistukku Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj. Maksettaessa Visa, American Express ja MasterCard-korteilla lisätään maksutapalisä, joka on 2,5 % ostoksen arvosta.

Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron, MasterCard tai American Express-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: +35860041005

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Jousto Laskulla ja Osamaksulla
Jousto on verkkokaupan mukavin maksutapa, jolla voit maksaa Jousto Laskulla tai Jousto Osamaksulla yli 4000 suomalaisessa verkkokaupassa. Laskulla saat 14 vrk maksuaikaa (laskutusmaksu 4.90 €) ja Osamaksulla max. 24 kk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 € ja kuukausikorko 2,42 %). Lisätietoja Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

Palautukset

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavarat. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on tehtävä peruuttamisilmoitus ennen peruuttamisajan päättymistä (kuluttajansuojalaki 6:14).

Voit toimittaa peruuttamisilmoituksen palautelomakkeella tai kirjeitse osoitteeseen Urjalan Makeistukku, Turunväylä 52, 31760 Urjala.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat tilauksen, palautamme sinulle sinulta saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta (Postin Pakettiautomaatti) poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme.

Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että sinulle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin.

Palautus

Tuotteet tulee lähettää meille takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, niin ettei ne vahingoitu kuljetuksessa. Asiakaspalautukset tulee lähettää aina postin ilmaisella asiakaspalautuksella.

Palautukset lähetetään osoitteeseen:
Asiakaspalautus
Urjalan Makeistukku
Turunväylä 52
31760 Urjala

Huom. Pyydä Postilta palautuskuitti ja säilytä se, sillä Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi. Palautusten käsittely kestää noin 2 viikkoa.

Urjalan Makeistukun maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa.

Peruuttamisessa huomioitavaa

Ilmoita peruutuksesta aina ensin meille palautelomakkeen kautta tai kirjeellä postitse. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ilman erillistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä.

Palautusoikeus koskee ainoastaan avaamattomia tuotteita. Huomioithan, että tuotteen on oltava täysin myyntikuntoinen eli avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa. Mikäli palautettua tuotetta on vastoin asiakkaalle kuuluvaa huolenpitovelvollisuutta käytetty, voidaan asiakkaalta periä tuotteen arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti sekä lisäksi palautuskulut. Tarkastamme aina kaikki palautetut tuotteet, ennen kun teemme hyvityksen.

Huom! Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä toimitus- ja käsittelykuluja 20 euroa. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, toimituksen ja käsittelyn todellisia kustannuksia. Jos haluat perua tilauksen sen jälkeen, kun se on lähetetty, on sinun noudettava paketti postitoimipaikastasi ja lähetettävä takaisin meille. Jos pakettia ei noudeta, se rekisteröityy automaattisesti ei-noudetuksi, ja siitä laskutetaan jälkikäteen. Paketin palauttaminen on halvempaa kuin sen noutamatta jättäminen. Mikäli lähetyksen vastaanottajaa ei ole tavoitettu jakelun yhteydessä tai lähetystä ei ole noudettu, Matkahuolto ja Posti säilyttää lähetystä vain pari kalenteriviikkoa, minkä jälkeen paketti palautuu lähettäjälleen. Varmistathan, että yhteystietosi ovat ajan tasalla.

Viallisen tuotteen palautus / hyvitys

Kaikista palautuksista / hyvityksistä on aina sovittava kauppiaan kanssa etukäteen. Reklamointiaika tuotteen noudosta on 14 päivää. Tavoitat meidät parhaiten "Ota yhteyttä"-lomakkeen kautta, sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@urjalanmakeistukku.fi tai puhelimella numerosta 035466300. Liitä mukaan aina kuva viallisesta tuotteesta. Kauppias ei korvaa palautuksesta aiheutuneita kuluja, ellei palautuksesta ole ensin sovittu kauppiaan kanssa.

Palautustiedot:
Asiakaspalautus
Urjalan Makeistukku
Turunväylä 52
31760 Urjala 

Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset

Valitettavasti huolellisesta pakkaamisesta huolimatta Matkahuolto ja Posti eivät aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille asti. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa.

Mikäli lähetys on vaurioitunut Oy Matkahuolto Ab kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus tästä.

Mikäli lähetys on vaurioitunut Postin kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus tästä.

Ota myös yhteys kauppiaaseen, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta. Liitä mukaan aina kuva toimituksessa rikkoontuneesta tuotteesta. Tavoitat meidät parhaiten "Ota yhteyttä"-lomakkeen kautta, sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@urjalanmakeistukku.fi tai puhelimella numerosta 035466300. 

Yhteystiedot

Kaikissa tilauksiin liittyvissä asioissa tavoitat meidät seuraavasti:
- "Ota yhteyttä"-lomakkeella
- Sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@urjalanmakeistukku.fi
- Puhelimella numerosta +35835466300 (joka päivä klo 09.00-18.00)